Dein Customer Success Team
Das Customer Success Team begleitet dich als strategischer Partner – mit echtem Branchenverständnis, digitalen Lösungen und dem Fokus auf deinen langfristigen Erfolg.
Sprich mit uns
Dein Customer Success Team: Wir kennen deinen Alltag
Was genau ist eigentlich dieses Customer Success Management (CSM)? Wörtlich übersetzt bedeutet es “Kundenerfolgsmanagement” – und genau das ist unsere Mission: Wir sind deine Ansprechpartner, die den Vermietungsalltag aus erster Hand kennen und gemeinsam mit dir regelmäßig daran arbeitet, das Beste aus deiner Agentur zu holen. Wir kennen deine Mitarbeiter, deine Kunden, deine Prozesse und deine Herausforderungen. Wir haben selbst jahrelange Fewo-Erfahrungen und gemeinsam hunderte Kunden betreut. Wir wissen, wie es läuft – weil wir es selbst erlebt haben.
Wachstums-Booster
Wir analysieren deine Performance und geben dir konkrete, datenbasierte Empfehlungen zur Steigerung von Umsatz und Auslastung. Wir kontrollieren den Erfolg und justieren gemeinsam nach.
- Performance-Beratung & Erfolgskontrolle
- Regionale Markt-Insights
- Spezifische Verbesserungsvorschläge
Direkter Ansprechpartner
Dein CSM ein fester Draht zu uns – direkt auf Augenhöhe mit dir als Inhaber oder Geschäftsführer. Er koordiniert, moderiert und ist deine Eskalationsinstanz, falls es mal klemmen sollte.
- Fester Ansprechpartner für dich
- Aktive, persönliche Betreuung
- Koordination bei komplexen Themen
Persönlicher Berater
Als dein persönlicher Berater informiert dich dein Success-Manager frühzeitig über Produkt-Neuheiten und Branchentrends. Außerdem öffnen wir dir die Türen zu unserem starken Branchen-Netzwerk, der vOffice Community.
- Exklusive Infos zu Produkt-Updates
- Proaktive Beratung
- Zugang zu unserem Branchen-Netzwerk
Dein Customer Success Team freut sich auf dich!
Das vOffice Community Event
Hol dir den entscheidenden Vorsprung in der Ferienvermietung! Beim vOffice Community Event triffst du mehr als 450 Branchenkenner, erweiterst dein Netzwerk und gestaltest die Zukunft von vOffice mit.
Expertenwissen: Erlebe Vorträge und Workshops von Branchenprofis für Branchenprofis.
Starkes Netzwerk: Tausch dich mit erfolgreichen Kollegen aus ganz Europa aus.
Vernetze dich mit neuen Partnern: Triff unsere Partner wie z. B. die großen Channelpartner rund um Airbnb, Booking.com und Co. live und in Farbe.
Häufige Fragen
Was ist mein Customer Success Team bei vOffice und wie hilft es mir?
Dein Customer Success Team (CSM) bei vOffice ist dein persönlicher Experte an deiner Seite, der den Ferienvermietungsalltag aus eigener Erfahrung kennt. Wir sind dein fester Ansprechpartner und kümmern uns aktiv darum, dass du mit vOffice maximal erfolgreich bist. Das bedeutet für dich: Du erhältst spezifische Empfehlungen zur Umsatz- und Auslastungsoptimierung, wirst über alle Produkt-Neuigkeiten informiert und profitierst von unseren regionalen Marktinsights. Wir agieren als Fewo- und Innovationsberater, helfen dir, das volle Potenzial von vOffice auszuschöpfen und sind deine erste Anlaufstelle für Koordination und Moderation, falls es mal Herausforderungen gibt.
Wie unterstützt mich mein Customer Success Team dabei, meine Performance zu steigern?
Dein CSM-Team bietet dir eine aktive Performance-Beratung, die direkt auf deinen Erfolg abzielt. Wir schauen uns gemeinsam deine Zahlen an, geben dir spezifische Verbesserungsvorschläge und führen Erfolgskontrollen durch, um sicherzustellen, dass sich deine Auslastung und dein Umsatz positiv entwickeln. Da wir selbst aus der Praxis kommen, verstehen wir die Herausforderungen und wissen genau, welche Stellschrauben du drehen kannst. Wir teilen Branchen-Insights und helfen dir, durch unser Branchen-Netzwerk weitere Potenziale zu erschließen.
Wie werde ich Teil der vOffice Community und profitiere vom Wissen anderer?
Wir laden dich zu unserem jährlichen Community-Event ein. Dort triffst du andere erfolgreiche vOffice-Nutzer, kannst dich austauschen, von Branchenexperten lernen und direkt Feedback zur Produktentwicklung geben. Dein CSM-Manager informiert dich proaktiv über dieses Highlight und andere Möglichkeiten, dich mit der vOffice-Community zu vernetzen und so dein Wissen zu erweitern.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Success (Kundenerfolg) und Customer Support (Kunden-Support)?
Obwohl sowohl Customer Success als auch Customer Support darauf abzielen, dir zu helfen, unterscheiden sich ihre Schwerpunkte grundlegend:
Customer Support (Kunden-Support): Unser Support-Team ist deine erste Anlaufstelle für sofortige Hilfe bei technischen Problemen, Fragen zur Produktnutzung oder schnellen Problemlösungen. Sie reagieren auf deine Anfragen, um sicherzustellen, dass deine Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden. Der Fokus liegt auf der schnellen Behebung spezifischer Probleme.
Customer Success (Kundenerfolg): Dein persönlicher Customer Success Manager (CSM) hingegen verfolgt einen proaktiven und langfristigen Ansatz. Er ist dein strategischer Partner, der dich dabei unterstützt, deine Geschäftsziele mithilfe unserer Produkte und Dienstleistungen zu erreichen. Dein CSM hilft dir, den vollen Wert unserer Lösungen zu erkennen, optimiert deine Nutzung, identifiziert Wachstumschancen und beugt potenziellen Problemen vor, bevor sie überhaupt entstehen. Es geht darum, deine langfristige Zufriedenheit und deinen Erfolg sicherzustellen.
Warum ist Customer Success für mich wichtig?
Unser Customer Success Team stellt sicher, dass du nicht nur ein Produkt erwirbst, sondern auch dauerhaft erfolgreich bist. Dein CSM ist eine wertvolle Ressource: Dank ihrer jahrelangen Erfahrung und der Kenntnis hunderter Agenturen und deren Arbeitsweisen können sie dir die besten Strategien für die Nutzung von vOffice aufzeigen. Sie sind in der Lage, dir operative Beratung zu geben, wenn Verbesserungsmöglichkeiten auftauchen und deine Effizienz zu steigern.
Erleben Sie vOffice in Aktion
